Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 11 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Kivoa, accesible a través del sitio web kivoa.eu (en adelante, «la Plataforma»), propiedad de CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL, con CIF B21802327 y domicilio en Calle Villavieja 105º 3.

El registro y uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no deberá registrarse ni utilizar la Plataforma.

1. Descripción del Servicio

Kivoa es una plataforma de software como servicio (SaaS) en modalidad B2B2C, diseñada para profesionales del sector del fitness y la nutrición (entrenadores personales, nutricionistas, dietistas y profesionales similares) y sus clientes.

La Plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

Gestión de clientes: altas, perfiles, estados, leads y conversiones.
Creación y gestión de rutinas de entrenamiento personalizadas con biblioteca de ejercicios, series, repeticiones, pesos, RPE e intensidad.
Planes nutricionales con base de datos de alimentos, macros, calculadora de necesidades calóricas y alimentos personalizados.
Seguimiento del progreso: peso, medidas corporales, fotografías comparativas, gráficas de evolución y resúmenes generados con inteligencia artificial.
Facturación y gestión de servicios con emisión de facturas con IVA y descarga en PDF.
Mensajería directa entre profesional y cliente.
Asistente inteligente (KiBot IA) con contexto del cliente.
Calendario visual con vista mensual de entrenamientos y nutrición.

2. Tipos de Usuario

2.1. Usuario Profesional

Persona física o jurídica que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios de entrenamiento personal, nutrición o disciplinas relacionadas a sus clientes. El profesional es responsable de la veracidad de sus credenciales y titulaciones, de los servicios que presta y del contenido que genera (rutinas, planes, comunicaciones).

2.2. Usuario Cliente

Persona física que accede a la Plataforma mediante invitación de un profesional para recibir servicios de entrenamiento, nutrición o similares. El cliente accede a las funcionalidades destinadas a su perfil: visualización y ejecución de rutinas, planes nutricionales, registro de progreso, mensajería y facturas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
El usuario deberá notificar inmediatamente a CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, escribiendo a hola@kivoa.eu.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que muestren actividad sospechosa.
No está permitido que un mismo usuario mantenga varias cuentas activas del mismo tipo sin autorización previa.

4. Obligaciones del Profesional

El profesional se obliga a:

Disponer de la titulación, formación o habilitación profesional necesaria para prestar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma de forma diligente, leal y conforme a la normativa aplicable, especialmente en lo que se refiere al tratamiento de datos de salud de sus clientes.
Proporcionar a sus clientes información clara y veraz sobre los servicios prestados, sus condiciones y precios.
No utilizar la Plataforma para diagnosticar, tratar o sustituir la atención médica profesional. La Plataforma es una herramienta de apoyo a la actividad de fitness y nutrición, no un servicio sanitario.
Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en relación con los datos personales de sus clientes, actuando como corresponsable del tratamiento junto con CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL.
Cumplir con sus obligaciones fiscales, incluyendo la emisión de facturas y el cumplimiento de la normativa tributaria vigente.

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se obliga a:

Proporcionar información veraz sobre su estado de salud, condición física, alergias, intolerancias y cualquier otro dato relevante que pueda afectar a los servicios recibidos.
Seguir las indicaciones de su profesional de manera responsable y dentro de sus capacidades físicas, consultando a un médico ante cualquier duda sobre su estado de salud.
No utilizar los contenidos generados por su profesional (rutinas, planes nutricionales) para su redistribución o comunicación pública sin autorización del profesional.
Comunicar a su profesional cualquier incidencia, malestar o efecto adverso derivado de la ejecución de las rutinas o planes asignados.

6. Contenido Subido por los Usuarios y Gestión de Archivos

La Plataforma permite a los usuarios subir y compartir archivos como parte de las funcionalidades del servicio. A continuación se detallan las condiciones aplicables:

6.1. Tipos de archivos permitidos

Imágenes: los usuarios pueden subir fotografías de perfil, fotografías de progreso físico y fotografías de alimentos o recetas.
Documentos: los profesionales pueden compartir documentos en formato PDF con sus clientes (planes, informes, guías y otros materiales de apoyo).

6.2. Límites de tamaño

Imágenes: tamaño máximo de 10 MB por archivo.
Documentos PDF: tamaño máximo de 20 MB por archivo.

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de modificar estos límites, notificándolo con antelación razonable.

6.3. Almacenamiento en la nube

Los archivos subidos por los usuarios se almacenan en infraestructura cloud de Amazon Web Services (AWS S3), ubicada en la región de la Unión Europea. El almacenamiento se realiza conforme a las medidas de seguridad detalladas en nuestra Política de Privacidad.

6.4. Contenido prohibido

Queda estrictamente prohibido subir a la Plataforma cualquier contenido que:

Sea ilegal, fraudulento o contrario a la legislación vigente.
Contenga material ofensivo, difamatorio, obsceno, pornográfico, violento o que incite al odio.
Infrinja derechos de propiedad intelectual, marcas registradas u otros derechos de terceros, salvo que se cuente con la autorización expresa del titular.
Contenga virus, malware o cualquier código dañino.
No guarde relación con las finalidades de la Plataforma (entrenamiento, nutrición, seguimiento de progreso y gestión profesional).

6.5. Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable del contenido que sube a la Plataforma. Al subir cualquier archivo, el usuario declara y garantiza que:

Es el titular o cuenta con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
El contenido no infringe derechos de terceros ni normativa aplicable.
Asume la plena responsabilidad frente a cualquier reclamación de terceros derivada del contenido subido.

6.6. Derecho de retirada de contenido

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de revisar, rechazar o eliminar cualquier contenido subido por los usuarios que infrinja estos Términos, la legislación aplicable o que resulte inapropiado para las finalidades de la Plataforma, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

6.7. Retención y eliminación de archivos

Los archivos subidos por los usuarios se conservarán mientras la cuenta del usuario permanezca activa. En caso de cancelación o eliminación de la cuenta, todos los archivos asociados serán eliminados de forma definitiva de nuestros sistemas de almacenamiento, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal. El usuario puede solicitar la eliminación anticipada de cualquier archivo que haya subido en cualquier momento.

7. Tratamiento de Datos de Salud y Actividad Física

La Plataforma puede tratar datos considerados de categorías especiales conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en particular datos relativos a la salud y la condición física de los clientes.

El tratamiento de estos datos se basa en el consentimiento explícito del interesado (artículo 9.2.a del RGPD), que será recabado de forma independiente y específica.
Estos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado (creación de rutinas, planes nutricionales, seguimiento de progreso) y no serán utilizados para ninguna otra finalidad.
El acceso a los datos de salud de un cliente está limitado al profesional que le atiende y al propio cliente. CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL puede acceder a estos datos únicamente con fines de soporte técnico o para cumplir con obligaciones legales.
El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que podrá conllevar la imposibilidad de seguir utilizando determinadas funcionalidades de la Plataforma.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad de los Datos

Los datos personales de cada usuario son de su propiedad. El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a la normativa de protección de datos.
Los contenidos creados por los profesionales (rutinas, planes nutricionales, plantillas) a través de la Plataforma son propiedad intelectual del profesional que los ha creado.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL no reclama propiedad sobre los contenidos generados por los usuarios, pero se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados para la mejora del servicio y la generación de estadísticas internas.
En caso de baja del servicio, el usuario podrá solicitar una copia de sus datos en formato portable conforme al derecho de portabilidad del RGPD.

9. Planes y Precios

La Plataforma ofrece distintos planes de suscripción para los profesionales. Los precios, funcionalidades incluidas y condiciones específicas de cada plan se detallan en la sección de precios de la Plataforma.

Los precios indicados se entienden en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de modificar los precios de los planes, notificándolo con una antelación mínima de 30 días naturales. Los cambios de precio no afectarán a los períodos de suscripción ya abonados.
Los clientes acceden a la Plataforma de forma gratuita a través de la invitación de un profesional. La relación comercial (precio del servicio de entrenamiento o nutrición) se establece directamente entre el profesional y su cliente, siendo CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL ajena a dicha relación.

10. Facturación y Pagos

La suscripción a los planes de pago se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual), salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.
Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura que cumple con el estándar PCI-DSS. CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
Se emitirá factura electrónica por cada pago realizado, disponible para su descarga desde la Plataforma.
En caso de impago o rechazo de cargo, CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL podrá suspender temporalmente el acceso a las funcionalidades de pago hasta que se regularice la situación.
La funcionalidad de facturación entre profesionales y clientes que ofrece la Plataforma es una herramienta de gestión. El profesional es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

11. Cancelación y Baja

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil en la Plataforma o solicitándolo por correo electrónico a hola@kivoa.eu.
La cancelación de la suscripción de un profesional será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por los períodos parciales no utilizados, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
Tras la cancelación, los datos del usuario serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad en lo relativo a plazos de conservación.
Si un profesional se da de baja, sus clientes serán notificados y podrán solicitar la exportación de sus datos. Los clientes vinculados únicamente a ese profesional mantendrán acceso a sus datos de progreso durante un período de 30 días.

12. Limitación de Responsabilidad

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL proporciona la Plataforma «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available). No garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida, segura o libre de errores en todo momento.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL no será responsable de los contenidos, consejos, rutinas o planes nutricionales creados por los profesionales. El profesional es el único responsable de la adecuación de los servicios que presta.
Kivoa no es un servicio médico ni sanitario. Los contenidos y herramientas de la Plataforma son de apoyo a la actividad profesional de fitness y nutrición y en ningún caso sustituyen la consulta médica.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL por cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada al importe total abonado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho causante.
Nada en estos Términos limitará la responsabilidad de CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL por dolo, negligencia grave, muerte o daños personales causados por su negligencia, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

13. Disponibilidad del Servicio

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado (que será notificado con antelación razonable), actualizaciones, causas técnicas o circunstancias de fuerza mayor.

14. Modificaciones de los Términos

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificarán al usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días naturales.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar en el uso de la Plataforma y cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de los cambios.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de 12003 Castellon De La Plana (Castellon), España, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia territorial que resulten de aplicación.

En el caso de usuarios que tengan la condición de consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Nulidad Parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia. La cláusula nula será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en la mayor medida posible el objetivo de la cláusula sustituida.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@kivoa.eu.